У кожній компанії є люди, які залишаються за кадром, але без них не працює жодна система. В GoITeens одна з таких людей — Марія Леонова, рекрутерка з багаторічним досвідом у мас-наймі. Саме вона першою бачить тих, хто тільки планує стати частиною команди. Вона не просто переглядає резюме — вона відчуває, хто «зайде», а хто — ні, і робить це швидко, чітко й без ілюзій. Але водночас — з повагою до кожного кандидата.
Мас-найм як професійне захоплення
Марія Леонова вже понад два роки відповідає за мас-найм менеджерів індивідуальних консультацій у GoITeens. Саме вона — перша людина, з якою спілкується кандидат перед тим, як потрапити в нашу команду.
Мас-найм — її стихія. Щомісяця вона підбирає потік із 10–15 нових менеджерів, а іноді ще й операторів кол-центру, сейлзів, клоузерів або спеціалістів клієнтського сервісу. Роботи вистачає з головою, але вона — віртуоз відбору: точно знає, кого шукає, і чітко бачить, хто не підійде.
Свій шлях у рекрутингу Марія почала понад 7 років тому. Ще до приходу в GoITeens вона працювала на схожій позиції — теж займалася мас-наймом для освітнього проєкту. Саме там її тімлід Наталія Голда помітила її професійність і згодом, у 2022 році, коли сама вже стала HR у GoITeens, запропонувала Марії приєднатися до нашої команди.
«Я дуже давно шукаю людей, у мене відчуття, що я всіх уже бачила в країні», — каже вона з усмішкою.
Для Марії мас-найм — не просто напрям у рекрутингу, а справжнє захоплення. Її приваблює темп, масштаб і можливість одразу бачити результат. Вона добре розуміє, що мас-найм відрізняється від підбору бізнес-персоналу: інші критерії, інші етапи, інша енергія. І це її драйвить.
Читайте також: 10 років — 10 історій успіху: як академія змінює життя підлітків.
Задовго до GoTeens, у 2019 році, Марія підбирала персонал для мережі ресторанів — і саме там уже точно відчула, що закривати мас-вакансії в неї виходить легко, швидко і якісно. Й у вересні 2022 Марія прийняла пропозицію від Наталії долучитися до команди GoITeens, бо без сумнівів розуміла що впорається.
«Пішла в GoITeens, бо це сучасно. Збіглися мої цінності з компанією, побачила круті нові можливості для розвитку, знайомі задачі, до яких не потрібна довга адаптація, ну і звісно вже рідна тімлідерка».
Її залученість, швидкість і досвід одразу стали сильними сторонами в команді.
Попри любов до мас-найму, іноді вона просить додаткові задачі — наприклад, допомогти GoIT із точковим підбором. Це дає змогу перемикнутися і не вигоріти. Велике значення має і атмосфера:
«Багато що залежить також від оточення. Мені приємно працювати з моїм тімлідом».
Як Марія знаходить МІКів: прозорий і швидкий процес
Мас-найм — це про швидкість і ефективність. І Марія точно знає, як зробити процес підбору водночас масовим і якісним. Вона не витрачає час на ручний пошук в LinkedIn:
«LinkedIn — не та платформа, де треба шукати персонал на позиції сейлз, МІК чи оператори кол-центру, хоча колеги викладачів програмування там активно шукають (і це теж мас-найм). Я переважно працюю з відгуками, бо компанія інвестує в публікації та бренд роботодавця. Люди хочуть йти до нас. Ми розміщуємося на різних джоб сайтах — їх близько 5, а також активно в Телеграмі».
Компанія інвестує в публікації на різних ресурсах, що дає змогу щотижня здобувати десятки резюме.
Спочатку Марія опрацьовує ліди (це відгуки або ручний пошук). Далі починається етап «стучалки» — вона пише кандидатам у особисті повідомлення або дзвонить, з’ясовує, чи актуальний для них пошук роботи, і коротко знайомить із вакансією. Наступний крок — відеоанкета.
«Я дуже рідко проводжу з кожним співбесіду, бо відеоанкета економить час, коли людей потік».
Ще відеоанкета дає можливість перевірити наскільки кандидат вправний технічно, бо треба зайти через посилання на сайт playhunt, натиснути правильні кнопочки за інструкцією. Марія дивиться чи комфортно кандидату перед камерою, чи він самостійний та чи підходить йому онлайн-формат віддаленої роботи.
Це особливо важливо для МІКів, які самі в майбутньому проводитимуть відеоконсультації для клієнтів. Тут важлива не зовнішність — «хоч із зеленим волоссям приходьте» — а те, як людина тримається перед камерою, говорить, чує запитання і реагує. Анкета займає лише 5 хвилин і складається з 5–6 запитань, які змінюються залежно від типу вакансії.
«Я збираю резюме та анкети, передаю їх наймаючому менеджеру. Далі ми разом формуємо групову співбесіду (по 5–8 людей), на якій менеджер презентує посаду, усі плюси й мінуси роботи МІК. Йде обмін запитаннями та відповідями».
Після цього — рішення: чи варто запрошувати кандидата на стажування. Тиждень навчання — це вже зона відповідальності відділу індивідуальних консультацій. Марія формує групи для новачків.
«Даю зворотний зв’язок кандидатам на кожному етапі. Коли людина не підходить теж, аргументую чому. Не розумію, коли колеги мовчки пропадають. Це ж псує бренд роботодавця!».
Марія не любить писати відмови, але вміє це робити екологічно і вважає, що робити це необхідно.
«Просто уявіть себе на місці кандидата. Інколи кандидати, особливо з малим досвідом роботи, просять пораду — що на мою думку варто покращити їм на майбутнє. А ще буває таке, що кандидати через деякий час до нас знов повертаються, і ми вже ніби старі друзі».
Стажери складають іспит, після чого найуспішніші здобувають роботу в GoITeens.
«Моє улюблене — відправляти офер, коли відчуваєш, що знайдена саме наша зіронька»
Soft skills для МІКів: гнучкість, емпатія та проактивність
Попри те, що менеджери індивідуальних консультацій — це позиція, де часто немає суворих вимог до досвіду, критерії до особистісних якостей — чіткі і принципові. У GoITeens для кожної вакансії є фіксований перелік soft skills. Але Марія чітко знає, які з них особливо критичні для МІКів:
«Гнучкість та адаптивність — без цього немає що робити. Ми компанія, яка ще зростає, і постійно змінюється».
МІКи в GoITeens щодня спілкуються з дітьми та батьками. Тому вкрай важливо, щоб кандидат умів будувати живий, людяний діалог — з повагою, без шаблонних фраз, без байдужості. Емпатійність, щирість, активна життєва позиція — це не формальні вимоги, а реальні якості, які видно з перших хвилин відеоанкети.
Комунікабельність тут — не просто слово із шаблону вакансії. Це навичка, без якої кандидат просто не зможе працювати:
«Якщо людина не здатна будувати діалог, не любить дзвонити та спілкуватися, то нам не йти разом».
Червоні прапорці
Марія чітко знає, з ким не буде витрачати час. Наприклад, резюме російською — одразу «ні», без винятків.
Червоним прапорцем стає грубий, різкий тон у повідомленнях:
«Хамство типу ‘шо по умовах’ — ні. Це задача МІКа — будувати діалог із клієнтом. І якщо ти не можеш зробити це з рекрутером — це не станеться потім».
Інші червоні прапорці — мовчання після прочитаного повідомлення, небажання вчитися, повна дезорганізація під час відеоанкети (шум, діти, собаки, відсутність базової технічної підготовки). GoITeens працює з клієнтами, і вигляд, чистота звуку, охайність — мають значення. Якщо кандидат не може організувати для себе робоче місце вдома, він сам розуміє, що «це не воно».
Марія Леонова щодня переглядає десятки резюме, спілкується з кандидатами, збирає групи стажерів, слухає, оцінює, підтримує. І хоча її робота — про швидкість, потік і масштаб, у кожній розмові з нею відчувається персональний підхід. Вона не ідеалізує кандидатів, але вміє побачити потенціал. Не боїться відмовляти, але завжди залишає простір для діалогу.
За її плечима — тисячі співбесід, сотні наймів і роки досвіду в рекрутингу. Але головне — вона добре розуміє, що стоїть за кожним «відгукнувся на вакансію»: людина з історією, мотивацією, іноді сумнівами. І, мабуть, саме це робить Марію тією людиною, з якої для багатьох починається шлях у GoITeens.
