Client Happiness Manager (Менеджер по роботі з клієнтами)

Привіт! Ми з GoITeens — інноваційної IT-спільноти та освітньої платформи для підлітків, де вони набувають актуальних технічних знань, розвивають soft-skills, а також навчаються працювати в командах та створюють власні комерційні проекти! Наша місія — допомогти кожному підлітку створити свою історію успіху, стати активним та успішним у майбутньому.

Ми зростаємо, успішно відкриваючи філії в нових країнах та запускаючи нові продукти. І у зв’язку із запуском нових програм навчання ми шукаємо ‘Менеджера з щастя’! Ключова зона відповідальності Client Happiness Manager – організаційна робота, турбота та постійна підтримка клієнтів (учні підлітки та їх батьки) на всіх етапах навчання.

Запрошуємо і тебе приєднатись до команди GoITeens!

Що ми пропонуємо тобі:

  • навчання, введення в посаду;
  • фіксована ставка за одного студента (в залежності від кількості студентів, мінімально 8000 грн/місяць при низькому навантаженні);
  • віддалена робота, графік – гнучкий, patr або full time. Але важливо бути на зв’язку з командою, відповідати клієнтам своєї групи в чаті. Потрібна присутність на початку заняття групи, згідно обраного розкладу (можливі розклади: по буднях з 18:00 до 20:00, по вихідних з 9:00 до 16:00);
  • крутий надихаючий продукт;
  • всебічну підтримку з боку колег та керівництва;
  • професійні перспективи, знижки на продукт компанії.

Ключові вимоги:

  • бажано вища освіта;
  • досвід роботи – від 6 місяців (варіанти: кол-центр, клієнтська підтримка, досвід на гарячій лінії допомоги, психолог, адміністратор, організатор заходів, робота в соціальних проєктах, в онлайн школі);
  • любов та повага до дітей, бажання допомогти, оптимізм, активна життєва позиція;
  • навички роботи з таблицями Excel, документами Word, вільне користування Вайбер, Телеграм.

Буде плюсом – досвід роботи з підлітками.

Основні обов’язки:

  • вирішення організаційних питань зі студентами;
  • постійний зв’язок зі студентами та їх батьками, готовність вирішити питання, періодичний продзвон і спілкування в соціальних мережах при необхідності (Telegram, (Schoology, Clickmeeting, Zoom etc.);
  • відвідування занять та позначати це в системі;
  • допомога в нагадуванні студентам вчасно виконувати ДЗ, та щомісячно показувати батькам результати;
  • забезпечення студентів доступом до навчальних матеріалів;
  • допомога в рганізації захисту проєкту.

Чим ми пишаємося:

  • На наших продуктах навчалося понад 20 тис. дітей із 23 різних країн із рівнем задоволеності 87%;
  • Наше гасло «допомогти дитині опанувати ІТ спеціальність та почати заробляти ще до вступу до університету» не просто гасло, а є правдою і багато наших випускників вже монетизують навички, які отримали в GoITeens;
  • У GoITeens викладають понад 120 IT-фахівців, що працюють у ТОП-компаніях SoftServe, EPAM та GlobalLogic.

Приєднуйся до нашої драйвової команди, націленої на стрімкий розвиток! Віримо, що разом ми досягнемо «вау» результатів!

Залишились питання?

Напиши нам на email contact@goiteens.ua.

Наш HR зв'яжеться с тобою в найближчий час.